Excelencia: autoevalúe su organización
Existen diferentes modelos para la evaluación del nivel de excelencia de una organización. EFQM es el más conocido, pero ha tenido una difusión relativamente escasa dada su complejidad. Y también porque es muy cara su implantación: las evaluaciones externas pueden costar dos o tres veces más que las auditorías externas en ISO 9001.
Sin embargo, necesitamos contar con una sistemática para mejorar nuestras organizaciones. La norma ISO 9001 se queda corta con lo que nos ofrece.
Por ello, basándonos en la experiencia de muchos años en el trabajo con nuestros clientes, hemos desarrollado un modelo propio, muy sencillo pero también muy eficaz. Que funciona así:
1. Damos una prioridad esencial a la “arquitectura” de la excelencia, a sus fundamentos en la empresa. Pensamos que para empezar a mejorar debemos tener claras unas pocas cosas; muy pocas, pero muy claras.
2. La empresa se autoevalúa con nuestra encuesta, preferiblemente mediante el consenso (o la media aritmética de puntuaciones) de un equipo de autoevaluación formado por 4 ó 5 personas de la propia empresa. No deben ser necesariamente directivos, pero sí tienen que ser personas sensatas y con criterio.
3. Si la empresa nos envía su autoevaluación, y nos indica el nombre del responsable, su e mail y el nombre de la empresa, nosotros le enviamos al cabo de unos días su puntuación y, sobre todo, el Programa de Excelencia (sin coste).
4. La empresa que sigue las recomendaciones del Programa, y vuelve a autoevaluarse (no antes de 6 meses), con seguridad consigue mejoras apreciables en su nivel de excelencia. Nuestros consejos ayudan a conseguir esas mejoras en la organización.
5. Además, si la empresa quiere que los consultores de CERODEFECTOS le ayudemos a implantar las mejoras previstas en el Plan, puede ponerse en contacto con nosotros y le hacemos un presupuesto previa entrevista inicial. Esta alternativa lógicamente hace avanzar con más rapidez a la empresa en el camino a la excelencia.
Le invitamos a que rellene la siguiente encuesta de autoevalución. Tómese su tiempo ya que, aunque sólo se trata de 10 preguntas, si las lee con atención se dará cuenta de que tienen más contenido del que parece en un primer vistazo. También puede imprimir una copia en papel de la encuesta desde este enlace.